{"id":79806,"date":"2018-05-29T14:08:08","date_gmt":"2018-05-29T17:08:08","guid":{"rendered":"http:\/\/jornaldocarro.estadao.com.br\/?post_type=blog_primeira_classe&#038;p=79806"},"modified":"2018-05-29T14:08:08","modified_gmt":"2018-05-29T17:08:08","slug":"marca-bmw-melhor-satisfacao","status":"publish","type":"blog_primeira_classe","link":"https:\/\/jornaldocarro.estadao.com.br\/primeira-classe\/marca-bmw-melhor-satisfacao\/","title":{"rendered":"Montadoras de luxo com melhor satisfa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p>A pesquisa da consultoria J.D. Power que mostra a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente brasileiro com o processo de vendas da montadora passa a analisar o segmento de luxo. Na primeira edi\u00e7\u00e3o, a mais bem colocada no estudo foi a marca BMW.<\/p><p><strong>LEIA TAMB\u00c9M<\/strong><\/p><ul>\n<li><a href=\"https:\/\/jornaldocarro.estadao.com.br\/primeira-classe\/virtus-bombou-novo-kwid-despencou\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\"><em>O sed\u00e3 que bombou e o hatch que despencou no mercado<\/em><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/jornaldocarro.estadao.com.br\/primeira-classe\/chevrolet-cruze-suv\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\"><em>Conhe\u00e7a o SUV Chevrolet Cruze<\/em><\/a><\/li>\n<li><em>S<a href=\"https:\/\/jornaldocarro.estadao.com.br\/primeira-classe\/land-rover-discovery-lider\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">egmento de carros de luxo tem reviravolta<\/a><\/em><\/li>\n<\/ul><p>O SSI (Sales Satisfaction Index, ou \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o com vendas) est\u00e1 em sua sexta edi\u00e7\u00e3o no Brasil. No ranking de marcas generalistas, <a href=\"https:\/\/jornaldocarro.estadao.com.br\/carros\/montadora-toyota-melhor-satisfacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\"><strong>a l\u00edder foi a Toyota<\/strong><\/a>.<\/p>\n  <div style=\"width: 100%;\" id=\"render-hmeio-1\"><\/div>\n    <script type=\"text\/javascript\">\n      if(window.innerWidth > 1){\n        $(\"#render-hmeio-1\").append(`\n          <div class=\"area-publicidade-rectangular hmeio\">\n            <p>Publicidade\n            <div class=\"area-publicidade\">\n              <div id=\"hmeio1\">\n            \n          \n        `);\n\n        \n    window.jornaldocarro = window.jornaldocarro || {};\n    window.jornaldocarro.slotsAds = window.jornaldocarro.slotsAds || [];\n    window.jornaldocarro.slotsAds.push(\"hmeio1\");\n  \n      }\n    <\/script>\n  <br><p>O SSI mostra o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente brasileiro com o processo de compras oferecido pelas montadoras. O estudo, que est\u00e1 em seu sexto ano, realiza a an\u00e1lise sobre o processo de compras e entrega dos ve\u00edculos.<\/p><p>\u00a0<\/p><ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/rafaelatborges\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\"><strong>CONVERSE COM A AUTORA DO BLOG POR MEIO DO INSTAGRAM<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul><p>\u00a0<\/p>\n  <div style=\"width: 100%;\" id=\"render-hmeio-2\"><\/div>\n    <script type=\"text\/javascript\">\n      if(window.innerWidth > 1){\n        $(\"#render-hmeio-2\").append(`\n          <div class=\"area-publicidade-rectangular hmeio\">\n            <p>Publicidade\n            <div class=\"area-publicidade\">\n              <div id=\"hmeio2\">\n            \n          \n        `);\n\n        \n    window.jornaldocarro = window.jornaldocarro || {};\n    window.jornaldocarro.slotsAds = window.jornaldocarro.slotsAds || [];\n    window.jornaldocarro.slotsAds.push(\"hmeio2\");\n  \n      }\n    <\/script>\n  <br><p>\u00c9 analisada a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com cinco atributos: processo de entrega, negocia\u00e7\u00e3o, test drive, instala\u00e7\u00e3o e vendedor.<\/p><p>O estudo foi realizado em fevereiro de 2018. A J.D. Power ouviu 4.387 propriet\u00e1rios de ve\u00edculos novos no Brasil entre um e dois meses ap\u00f3s a compra.<\/p><p>De acordo com a J.D Power, foram entrevistados, no ranking espec\u00edfico de marcas de luxo, propriet\u00e1rios de ve\u00edculos das empresas que mais vendem carros no Brasil.<\/p>\n  <div style=\"width: 100%;\" id=\"render-hmeio-3\"><\/div>\n    <script type=\"text\/javascript\">\n      if(window.innerWidth > 1){\n        $(\"#render-hmeio-3\").append(`\n          <div class=\"area-publicidade-rectangular hmeio\">\n            <p>Publicidade\n            <div class=\"area-publicidade\">\n              <div id=\"hmeio3\">\n            \n          \n        `);\n\n        \n    window.jornaldocarro = window.jornaldocarro || {};\n    window.jornaldocarro.slotsAds = window.jornaldocarro.slotsAds || [];\n    window.jornaldocarro.slotsAds.push(\"hmeio3\");\n  \n      }\n    <\/script>\n  <br><p>A consultoria informa tamb\u00e9m que marcas como Volvo e Jaguar ficaram de fora do estudo por n\u00e3o apresentarem n\u00famero estat\u00edstico vi\u00e1vel para a pesquisa. S\u00e3o necess\u00e1rios pelo menos 100 propriet\u00e1rios de carros da marca para responder \u00e0 an\u00e1lise.<\/p><p>Tamb\u00e9m conforme a J.D. Power, as quatro marcas analisadas representam 67% do mercado de luxo. Volvo e Jaguar, no entanto, dever\u00e3o estar na pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com p\u00f3s-venda. Esse estudo \u00e9 divulgado em julho.<\/p><p>\u00a0<\/p>\n  <div style=\"width: 100%;\" id=\"render-hmeio-4\"><\/div>\n    <script type=\"text\/javascript\">\n      if(window.innerWidth > 1){\n        $(\"#render-hmeio-4\").append(`\n          <div class=\"area-publicidade-rectangular hmeio\">\n            <p>Publicidade\n            <div class=\"area-publicidade\">\n              <div id=\"hmeio4\">\n            \n          \n        `);\n\n        \n    window.jornaldocarro = window.jornaldocarro || {};\n    window.jornaldocarro.slotsAds = window.jornaldocarro.slotsAds || [];\n    window.jornaldocarro.slotsAds.push(\"hmeio4\");\n  \n      }\n    <\/script>\n  <br><p><strong>VEJA TAMB\u00c9M: OS CARROS DE LUXO MAIS VENDIDOS EM ABRIL<\/strong><\/p>\n\n<div class=\"clearfix\"><\/div>\n<div data-gallery-id=\"36690\" class=\"jc-img-gallery-wrapper mt-3 mb-2\">\n  <div class=\"jc-img-gallery\" id=\"jc-img-gallery-36690\" data-gallery-title=\"Montadoras de luxo com melhor satisfa\u00e7\u00e3o\">\n      <\/div>\n\n<\/div>\n<div class=\"clearfix\"><\/div>\n\n<p>\u00a0<\/p><h4>Marca BMW na frente<\/h4><p>A an\u00e1lise tem pontua\u00e7\u00e3o com escala de zero a mil. A marca BMW obteve a primeira coloca\u00e7\u00e3o com total de 818 pontos.<\/p>\n  <div style=\"width: 100%;\" id=\"render-hmeio-5\"><\/div>\n    <script type=\"text\/javascript\">\n      if(window.innerWidth > 1){\n        $(\"#render-hmeio-5\").append(`\n          <div class=\"area-publicidade-rectangular hmeio\">\n            <p>Publicidade\n            <div class=\"area-publicidade\">\n              <div id=\"hmeio5\">\n            \n          \n        `);\n\n        \n    window.jornaldocarro = window.jornaldocarro || {};\n    window.jornaldocarro.slotsAds = window.jornaldocarro.slotsAds || [];\n    window.jornaldocarro.slotsAds.push(\"hmeio5\");\n  \n      }\n    <\/script>\n  <br><p>A vantagem da marca BMW ante a segunda colocada foi de dez pontos. Na vice-lideran\u00e7a, a Land Rover somou 808 pontos.<\/p><p>Pr\u00f3xima \u00e0 Land Rover, na terceira posi\u00e7\u00e3o, aparece a Audi. A marca tem 805 pontos.<\/p><p>Das quatro principais marcas de luxo, apenas uma ficou abaixo da m\u00e9dia de 800 pontos. Trata-se da Mercedes-Benz, que somou apenas 785 pontos.<\/p>\n  <div style=\"width: 100%;\" id=\"render-hmeio-6\"><\/div>\n    <script type=\"text\/javascript\">\n      if(window.innerWidth > 1){\n        $(\"#render-hmeio-6\").append(`\n          <div class=\"area-publicidade-rectangular hmeio\">\n            <p>Publicidade\n            <div class=\"area-publicidade\">\n              <div id=\"hmeio6\">\n            \n          \n        `);\n\n        \n    window.jornaldocarro = window.jornaldocarro || {};\n    window.jornaldocarro.slotsAds = window.jornaldocarro.slotsAds || [];\n    window.jornaldocarro.slotsAds.push(\"hmeio6\");\n  \n      }\n    <\/script>\n  <br><p>Na contram\u00e3o do resultado do estudo, a Mercedes-Benz \u00e9 a l\u00edder de vendas do segmento de luxo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pela primeira vez, pesquisa sobre satisfa\u00e7\u00e3o com compras \u00e9 realizada no segmento de luxo<\/p>\n","protected":false},"featured_media":79808,"template":"","class_list":["post-79806","blog_primeira_classe","type-blog_primeira_classe","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tags_primeira_classe-audi","tags_primeira_classe-bmw","tags_primeira_classe-land-rover","tags_primeira_classe-mercedes-benz"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Montadoras de luxo com melhor satisfa\u00e7\u00e3o - Jornal do Carro - Estad\u00e3o<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pela primeira vez, pesquisa sobre satisfa\u00e7\u00e3o com compras \u00e9 realizada no segmento de luxo. 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