Um dos principais pontos da estrat\u00e9gia de reestrutura\u00e7\u00e3o da Peugeot no mercado brasileiro \u00e9 o atendimento em vendas e p\u00f3s-vendas e o relacionamento com o cliente. Pensando nisso, a marca desenvolveu o programa Peugeot Total Care. De acordo com a vice-presidente do Groupe PSA para a Am\u00e9rica Latina e diretora-geral da Peugeot do Brasil, Ana\u00a0Thereza Borsari, \u201co Total Care nasceu para se destacar de todos os planos de cuidado com o cliente dispon\u00edveis no Brasil. \u00c9 a principal plataforma de diferencia\u00e7\u00e3o em p\u00f3s-venda e um dos maiores passos da Peugeot em 2017 e para 2018, posicionando-se de maneira superior em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes\u201d.<\/p>
O programa inova ao garantir, por exemplo, que o cliente n\u00e3o seja surpreendido com algum custo adicional ap\u00f3s aprovar o or\u00e7amento. Ou, no caso das revis\u00f5es com pre\u00e7o \ufb01xo, que o consumidor n\u00e3o se depare com valor diferente daquele divulgado. Tem mais: quanto \u00e0s revis\u00f5es programadas, a Peugeot se compromete a executar o trabalho em at\u00e9 24 horas.\u00a0Se isso n\u00e3o ocorrer, o dono do carro n\u00e3o precisa pagar nada.<\/b><\/p>
Quando o servi\u00e7o superar quatro dias \u00fateis para ser conclu\u00eddo, a Peugeot ainda oferece um ve\u00edculo reserva de sua pr\u00f3pria frota (a maior do Pa\u00eds, com mais de mil autom\u00f3veis) para que o cliente n\u00e3o \ufb01que a p\u00e9. J\u00e1 nos casos de pane do ve\u00edculo ou colis\u00e3o, a montadora disponibiliza o servi\u00e7o de reboque gratuito 24 horas por dia. Detalhe: a oferta do guincho \u00e9 v\u00e1lida durante oito anos, mais do que o dobro do prazo oferecido pelo mercado, que \u00e9 de tr\u00eas anos. Sempre atenta \u00e0s necessidades do cliente, a Peugeot oferece tamb\u00e9m 24 horas de assist\u00eancia durante todo o per\u00edodo de garantia \u2013 j\u00e1 o mercado, o faz por apenas dois anos.<\/p>
CONFIRA, A SEGUIR, OS DEZ COMPROMISSOS DO PEUGEOT TOTAL CARE COM SEUS CLIENTES:<\/p>
1 Nos servi\u00e7os de revis\u00e3o agendada, a Peugeot entrega o ve\u00edculo em at\u00e9 24 horas. Se esse prazo n\u00e3o for cumprido, o cliente n\u00e3o paga.<\/p>
2 Se o valor da fatura for diferente daquele informado no or\u00e7amento, a Peugeot cobre a diferen\u00e7a.<\/p>
3 Transpar\u00eancia total nas revis\u00f5es com pre\u00e7o \ufb01xo: a Peugeot cumpre o que promete.<\/p>
4 Controle de qualidade em 100% dos ve\u00edculos que passam pelas o\ufb01cinas.<\/p>
5 Apresenta\u00e7\u00e3o de todas as pe\u00e7as substitu\u00eddas no ve\u00edculo no momento da entrega.<\/p>
6 Entrega do ve\u00edculo no dia e na hora combinados.<\/p>
7 Entrega do ve\u00edculo lavado ap\u00f3s a revis\u00e3o.<\/p>
8 Empr\u00e9stimo de outro ve\u00edculo Peugeot nos casos em que o tempo de reparo ultrapassar quatro dias, mesmo se ele estiver fora da garantia.<\/p>
9 Garantia do servi\u00e7o de reboque gratuito, 24 horas por dia, durante oito anos, em caso de pane ou de colis\u00e3o.<\/p>
10 Em caso de descumprimento de qualquer um desses itens, o cliente pode acionar o Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente Peugeot por meio do telefone 0800 703 24 24.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Com o Peugeot Total Care, marca revoluciona o mercado automotivo com um in\u00e9dito programa de relacionamento com o consumidor<\/p>\n","protected":false},"featured_media":61793,"template":"","sponsor":[21855],"class_list":["post-61796","post_patrocinado","type-post_patrocinado","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","sponsor-peugeot","tags_post_patrocinado-peugeot","tags_post_patrocinado-peugeot-total-care"],"yoast_head":"\n