A cena \u00e9 comum em qualquer oficina. O cliente chega para retirar o autom\u00f3vel depois do servi\u00e7o de manuten\u00e7\u00e3o, confere o trabalho e, na hora de pagar, recebe apenas a nota fiscal com a descri\u00e7\u00e3o do que foi feito. Da\u00ed surge a d\u00favida: ser\u00e1 que todas as pe\u00e7as relacionadas na nota realmente foram trocadas?<\/p>
Se o carro estiver em uma concession\u00e1ria Peugeot, o propriet\u00e1rio n\u00e3o corre o risco de passar por essa situa\u00e7\u00e3o. Com o programa Peugeot Total Care, ele n\u00e3o s\u00f3 toma conhecimento de quais pe\u00e7as e componentes foram substitu\u00eddos, como tamb\u00e9m pode conferi-los pessoalmente. Afinal, todas as oficinas que fazem parte da rede de concession\u00e1rias da marca t\u00eam o compromisso de apresentar os itens trocados no final do servi\u00e7o.<\/p>
Esse procedimento contribui para refor\u00e7ar a transpar\u00eancia com a qual a Peugeot quer se tornar conhecida no relacionamento com seus clientes. Nenhuma outra montadora preconiza algo similar para as suas concession\u00e1rias. E tem mais: se desejar, o cliente Peugeot pode levar o componente substitu\u00eddo para casa.<\/p>
Existem pe\u00e7as, por\u00e9m, que n\u00e3o s\u00e3o liberadas, como componentes trocados no per\u00edodo de garantia (que s\u00e3o encaminhados para a fabricante), materiais cujo descarte deve ser feito obrigatoriamente pela oficina (\u00f3leos lubrificantes, por exemplo) e itens solicitados por companhias de seguro. No caso de pe\u00e7as maiores, como as de lataria, a Peugeot recomenda que sejam deixadas na concession\u00e1ria para o descarte correto, uma vez que o transporte pode provocar algum acidente.<\/p>
Segundo o compromisso de total transpar\u00eancia \u2013 um dos quatro pilares do Peugeot Total Care \u2013 o valor da fatura deve ser sempre respeitado, caso contr\u00e1rio, a montadora paga a diferen\u00e7a ao cliente. Isso vale para todos os servi\u00e7os de revis\u00e3o (b\u00e1sica ou recomendada), pacotes de servi\u00e7o com pre\u00e7o fechado e at\u00e9 instala\u00e7\u00e3o de acess\u00f3rios na concession\u00e1ria.<\/p>