Her\u00f3doto foi um historiador e pensador grego que viveu no s\u00e9culo V a.C. e ficou conhecido por algumas frases. \u201cPensar o passado para compreender o presente e idealizar o futuro\u201d \u00e9 uma das mais famosas. A Peugeot do Brasil parece ter se inspirado nesse pensamento ao implantar o seu programa de p\u00f3s-venda Peugeot Total Care, que vem inovando no relacionamento entre consumidor e montadora.<\/p>
Constru\u00eddo sobre quatro pilares (respeito ao tempo do cliente, total transpar\u00eancia, entrega com excel\u00eancia e cuidado com o cliente), o Total Care demonstra uma aten\u00e7\u00e3o e preocupa\u00e7\u00e3o com o cliente em n\u00edveis nunca vistos no mercado nacional. Para se ter ideia, com o Total Care, ela oferece para os ve\u00edculos Peugeot um servi\u00e7o de reboque (em caso de pane ou colis\u00e3o) 24 horas, gratuitamente, durante oito anos, independentemente de a manuten\u00e7\u00e3o ter sido feita nas concession\u00e1rias ou de o carro n\u00e3o pertencer mais ao primeiro dono.<\/p>
Outro compromisso in\u00e9dito \u00e9 dispor de carro reserva (da frota da pr\u00f3pria fabricante) para utiliza\u00e7\u00e3o do cliente at\u00e9 que o dele fique pronto, caso o reparo demore al\u00e9m de quatro dias \u00fateis. Detalhe: os modelos reservas s\u00e3o vers\u00f5es top de linha, evitando que o cliente seja obrigado a usar um ve\u00edculo popular enquanto o seu SUV familiar, por exemplo, est\u00e1 em manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>
Qual o motivo para investir em um programa t\u00e3o inovador? Segundo Dercyde Gomes, diretor de P\u00f3s-Vendas da Peugeot do Brasil, a decis\u00e3o deve-se \u00e0 necessidade de a empresa mudar a percep\u00e7\u00e3o que o consumidor brasileiro tinha da marca, combinada com o plano da montadora de adotar identidade premium no Pa\u00eds. \u201cT\u00ednhamos consci\u00eancia de que muitos consumidores ainda possu\u00edam uma vis\u00e3o negativa da marca e precis\u00e1vamos mudar isso\u201d, explica Gomes. \u201cAo mesmo tempo, com a chegada de Ana Theresa Borsari, atual diretora-geral da fabricante, houve a decis\u00e3o de mudar a imagem da Peugeot, transformando-a em uma marca mais premium. Com essas duas exig\u00eancias necessitando de respostas, apostamos no p\u00f3s-venda.\u201d<\/p>
A ideia foi surpreender o consumidor. \u201cEra preciso oferecer algo que demonstrasse transpar\u00eancia e respeito com o consumidor para, ao mesmo tempo, representar uma ruptura, o in\u00edcio de uma nova hist\u00f3ria\u201d, afirma Gomes.<\/p>
A estrat\u00e9gia est\u00e1 dando resultado. O diretor de P\u00f3s-Vendas conta que j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel perceber o retorno do Total Care, embora ele exista h\u00e1 menos de seis meses. \u201cN\u00e3o recebemos nenhuma reclama\u00e7\u00e3o sobre o programa\u201d, afirma. \u201cAo contr\u00e1rio, os coment\u00e1rios s\u00e3o muito positivos nas redes sociais.\u201d<\/p>
Um fato curioso, de acordo com Gomes, \u00e9 que muitas cr\u00edticas de consumidores antigos s\u00e3o imediatamente rebatidas por clientes atuais satisfeitos e que fazem quest\u00e3o de recomendar os carros Peugeot. \u201c\u00c9 a confirma\u00e7\u00e3o de que estamos no caminho certo\u201d, atesta Dercyde Gomes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Disposta a mudar sua imagem no Brasil, a Peugeot investe no Total Care, programa inovador de cuidado com o cliente.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":63674,"template":"","sponsor":[21855],"class_list":["post-63673","post_patrocinado","type-post_patrocinado","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","sponsor-peugeot","tags_post_patrocinado-peugeot","tags_post_patrocinado-peugeot-total-care"],"yoast_head":"\n