{"id":64873,"date":"2017-12-06T11:00:25","date_gmt":"2017-12-06T13:00:25","guid":{"rendered":"http:\/\/jornaldocarro.estadao.com.br\/?post_type=post_patrocinado&#038;p=64873"},"modified":"2017-12-06T11:03:18","modified_gmt":"2017-12-06T13:03:18","slug":"peugeot-total-care-o-cliente-nao-fica-pe","status":"publish","type":"post_patrocinado","link":"https:\/\/jornaldocarro.estadao.com.br\/post-patrocinado\/peugeot-total-care-o-cliente-nao-fica-pe\/","title":{"rendered":"O cliente n\u00e3o fica a p\u00e9"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #000000; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Na\u00a0<span class=\"m_3402672086386385608gmail-s2\">teoria, tudo \u00e9 muito simples e funciona perfeitamente: por conta da manuten\u00e7\u00e3o, voc\u00ea \u00e9 obrigado a deixar seu autom\u00f3vel na oficina, s\u00f3 que o reparo vai demorar al\u00e9m do previsto. N\u00e3o tem problema: o programa de assist\u00eancia lhe d\u00e1 direito a um carro reserva durante o tempo que for necess\u00e1rio, certo? Aparentemente, sim.<\/span><\/span><\/p><p><span class=\"m_3402672086386385608gmail-s2\"><span style=\"color: #000000; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Na pr\u00e1tica, por\u00e9m, as coisas nem sempre acontecem como deveriam. Em geral, os clientes s\u00e3o encaminhados a uma locadora de ve\u00edculos para pegar, sem custo, um ve\u00edculo popular. Na maioria das vezes, n\u00e3o h\u00e1 sequer a possibilidade de fazer um upgrade, mesmo que o ve\u00edculo do cliente seja um top de linha. Resumindo: se n\u00e3o bastasse o inconveniente de ficar sem o autom\u00f3vel pr\u00f3prio, o usu\u00e1rio s\u00f3 tem \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o um modelo menor, menos confort\u00e1vel ou menos potente e que nem sempre \u00e9 da mesma marca.<\/span><\/span><\/p><p><span class=\"m_3402672086386385608gmail-s2\"><span style=\"color: #000000; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Ciente desse problema, a Peugeot investiu pesado para evitar que seus clientes tenham de enfrentar transtornos durante a manuten\u00e7\u00e3o, mesmo que seu ve\u00edculo esteja fora de garantia. Um dos compromissos do programa Peugeot Total Care \u00e9 o empr\u00e9stimo de outro modelo at\u00e9 que o do cliente fique pronto, nos casos em que o prazo para a realiza\u00e7\u00e3o do reparo ultrapassar quatro dias \u00fateis.<\/span><\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><span class=\"m_3402672086386385608gmail-s2\">Em vez de fazer o cliente procurar uma locadora, a Peugeot possui uma frota pr\u00f3pria com mais de 1.000 carros destinados ao empr\u00e9stimo. E o melhor: todos s\u00e3o vers\u00f5es top de linha<strong>.<\/strong><\/span><strong><span class=\"m_3402672086386385608gmail-s4\">\u201cA ideia \u00e9 transformar uma situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o muito agrad\u00e1vel, que \u00e9 ficar sem o autom\u00f3vel em virtude de manuten\u00e7\u00e3o, em uma experi\u00eancia positiva\u201d<\/span><\/strong><span class=\"m_3402672086386385608gmail-s2\">, explica Dercyde Gomes, diretor de P\u00f3s-Vendas da Peugeot do Brasil. \u201cComo diz a nossa diretora-geral, Ana Theresa Borsari, queremos encantar nossos clientes. E essa \u00e9 mais uma maneira de atingirmos esse objetivo\u201d, conta.<\/span><\/span><\/p><p><span class=\"m_3402672086386385608gmail-s2\"><span style=\"color: #000000; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Oferecer um carro reserva \u00e9 um dos diferenciais do programa Peugeot Total Care e uma forma n\u00e3o s\u00f3 de agradar o cliente da marca, como de estimul\u00e1-lo a trocar o autom\u00f3vel por outro, igual ao emprestado pela montadora. Afinal, n\u00e3o deixa de ser uma oportunidade para o consumidor conhecer e avaliar equipamentos que ele n\u00e3o tem dispon\u00edveis em seu ve\u00edculo.<\/span><\/span><\/p><p><span class=\"m_3402672086386385608gmail-s2\"><span style=\"color: #000000; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Quando se fala cada vez mais na import\u00e2ncia de conquistar e de cativar os clientes, a marca<span class=\"m_3402672086386385608gmail-Apple-converted-space\">\u00a0\u00a0<\/span>francesa sai na frente com uma estrat\u00e9gia arrojada e que tem tudo para dar certo. Melhor para o consumidor.<\/span><\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ter de recorrer a um carro reserva nem sempre \u00e9 agrad\u00e1vel. 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