Al\u00e9m de ser uma nova maneira de atrair clientes (e tamb\u00e9m de fideliz\u00e1-los), o Peugeot Total Care foi concebido com o intuito de modificar a percep\u00e7\u00e3o que muitos consumidores possu\u00edam sobre os carros da marca. Manuten\u00e7\u00e3o cara e alta desvaloriza\u00e7\u00e3o na hora da revenda eram cr\u00edticas recorrentes sobre os autom\u00f3veis Peugeot.<\/p>
A primeira reclama\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo resolvida com as pol\u00edticas de total transpar\u00eancia e de excel\u00eancia na entrega, que deixam claro para os clientes como s\u00e3o realizados os procedimentos e as interven\u00e7\u00f5es nas oficinas das concession\u00e1rias. J\u00e1 as queixas relativas \u00e0 desvaloriza\u00e7\u00e3o dos carros exigiam solu\u00e7\u00f5es mais complexas. Afinal, como responder a um problema de mercado?<\/p>
A solu\u00e7\u00e3o foi simples e, ao mesmo tempo, genial. Para as pessoas acreditarem no seu produto, nada melhor do que mostrar a elas o quanto voc\u00ea acredita nele. Foi o que a Peugeot fez. O servi\u00e7o de reboque 24 horas foi estendido para todos os ve\u00edculos com at\u00e9 oito anos de vida. E o melhor: o atendimento independe de o carro estar com o primeiro dono e de a manuten\u00e7\u00e3o ter sido feita nas concession\u00e1rias da marca.<\/p>
Assim, quem adquiriu um Peugeot seminovo de um terceiro pode ficar tranquilo. Se o carro apresentar alguma pane ou se envolver em um acidente que provoque a imobiliza\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo, basta ligar para a Central de Relacionamento (0800 703 24 24) e solicitar o servi\u00e7o. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio cadastramento ou inscri\u00e7\u00e3o antecipada. \u201cT\u00ednhamos consci\u00eancia de que a imagem da marca estava desgastada e de que precis\u00e1vamos fazer algo que significasse uma ruptura, o marco de uma nova hist\u00f3ria\u201d, explica Dercyde Gomes, diretor de P\u00f3s-Vendas da Peugeot do Brasil.<\/p>
O reboque se encarrega de levar o autom\u00f3vel at\u00e9 a concession\u00e1ria mais pr\u00f3xima \u2013 dentro do limite de 100km \u2013 para a avalia\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. O or\u00e7amento ser\u00e1 apresentado ao cliente, que poder\u00e1 autorizar ou n\u00e3o o reparo. \u201cNingu\u00e9m \u00e9 obrigado a aceitar que o trabalho seja feito na concession\u00e1ria. Isso est\u00e1 previsto no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor\u201d, lembra Dercyde Gomes. O reboque s\u00f3 n\u00e3o retira o ve\u00edculo se ele estiver em outra oficina nem encaminha o carro a um local que n\u00e3o seja uma concession\u00e1ria.<\/p>
A iniciativa in\u00e9dita surpreendeu, pois nenhuma fabricante havia oferecido algo similar. E, convenhamos, \u00e9 preciso ter muita confian\u00e7a no seu produto para bancar uma ideia como essa. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que a resposta do p\u00fablico tem sido superpositiva, como afirma Dercyde Gomes:\u00a0\u201cOs pr\u00f3prios consumidores est\u00e3o rebatendo as eventuais cr\u00edticas que ainda surgem nas redes sociais. \u00c9 impressionante\u201d<\/span><\/span>, conta.<\/p> Mas o executivo sabe que o trabalho n\u00e3o pode parar. \u201cO importante \u00e9 nossos clientes saberem que estamos trabalhando de maneira intensa para oferecer sempre o melhor atendimento\u201d, garante.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Um dos pilares do programa Peugeot Total Care \u00e9 a aten\u00e7\u00e3o com o cliente. E n\u00e3o importa se ele \u00e9 o primeiro ou o segundo dono do autom\u00f3vel<\/p>\n","protected":false},"featured_media":65435,"template":"","sponsor":[21855],"class_list":["post-65402","post_patrocinado","type-post_patrocinado","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","sponsor-peugeot","tags_post_patrocinado-peugeot","tags_post_patrocinado-peugeot-total-care"],"yoast_head":"\n