No passado, muita gente considerava que consertar o carro em concession\u00e1ria era sin\u00f4nimo de gastos elevados e \u201cempurroterapia\u201d \u2014 quando servi\u00e7os desnecess\u00e1rios eram oferecidos ou at\u00e9 impostos aos clientes. Por isso, a BMW do Brasil come\u00e7ou a implementar diversos processos exclusivos para que seu servi\u00e7o de p\u00f3s-vendas tenha a mesma qualidade que seus consumidores encontram nos modelos da marca.<\/p>
Essa experi\u00eancia \u00fanica come\u00e7a j\u00e1 no ato da compra, quando o cliente disp\u00f5e de um grande cat\u00e1logo de acess\u00f3rios homologados. S\u00e3o equipamentos que v\u00e3o do suporte para palet\u00f3s at\u00e9 rodas e aerof\u00f3lios de fibra de carbono, todos com garantia e qualidade esperadas de um produto BMW.<\/p>
O servi\u00e7o Premium continua com o exclusivo sistema CBS, que avisa antecipadamente ao propriet\u00e1rio quando ele precisar\u00e1 passar em uma concession\u00e1ria para fazer a revis\u00e3o peri\u00f3dica. Em vez de ter quilometragem ou tempo fixados, o CBS analisa a forma como o motorista dirige e indica o momento ideal de levar o carro para a manuten\u00e7\u00e3o preventiva.<\/p>
Isso significa que voc\u00ea s\u00f3 precisar\u00e1 levar seu BMW na hora certa, e ser\u00e3o trocados apenas os componentes necess\u00e1rios. Sem surpresas, sem \u201cempurroterapia\u201d e com pre\u00e7os justos para um cliente que valoriza a qualidade de um servi\u00e7o id\u00eantico ao que \u00e9 oferecido em qualquer outro lugar do mundo. Isso porque todo o atendimento \u00e9 feito por funcion\u00e1rios altamente treinados em institui\u00e7\u00f5es como o Senai, Universidade Corporativa do BMW Group, em Joinville (SC), e que fizeram cursos t\u00e9cnicos e imers\u00f5es na BMW AG, em Munique, Alemanha.<\/p>
Vale ressaltar que todos os componentes de reposi\u00e7\u00e3o durante um reparo s\u00e3o os mesmos encontrados na BMW da Alemanha ou dos Estados Unidos, por exemplo. Isso sem falar nos produtos feitos exclusivamente para seu autom\u00f3vel. S\u00e3o itens desenvolvidos e produzidos com insumos de alta qualidade e que passam pelo crivo de uma s\u00e9rie de testes, atendendo especifica\u00e7\u00f5es mundiais.<\/p>
Modelos pintados com as exclusivas pinturas Frozen contam com a prote\u00e7\u00e3o dos xampus e esponjas feitos para essa tinta t\u00e3o especial. Com eles, seu ve\u00edculo ser\u00e1 limpo com a garantia de que a carroceria n\u00e3o sofrer\u00e1 nenhum tipo de dano, mantendo o visual de como ela saiu da f\u00e1brica.<\/p>
A originalidade, ali\u00e1s, \u00e9 outro ponto fundamental para o p\u00f3s-vendas da BMW. Por isso, a empresa busca entregar aos seus clientes pe\u00e7as originais at\u00e9 mesmo para os autom\u00f3veis mais antigos. Eles jamais ficar\u00e3o \u00e0 espera de algum componente porque a BMW mant\u00e9m um dep\u00f3sito de 8.000 m\u00b2 que abriga mais de 120.000 itens, de parafusos a motores, a fim de abastecer as 49 concession\u00e1rias do pa\u00eds.<\/p>
Quem faz manuten\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas tamb\u00e9m recebe tratamento diferenciado na rede BMW. A marca come\u00e7ou a adotar os sistemas Via R\u00e1pida e Recep\u00e7\u00e3o no Ve\u00edculo. No Via R\u00e1pida, uma ampla gama de servi\u00e7os \u00e9 executada em, no m\u00e1ximo, uma hora \u2014 ou 1h30 caso o propriet\u00e1rio opte pela lavagem. Durante a espera, ele tem \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o o conforto de uma sala exclusiva e climatizada.<\/p>
J\u00e1 o Recep\u00e7\u00e3o no Ve\u00edculo \u00e9 o resultado do interesse cada vez maior dos propriet\u00e1rios pelos recursos de seus autom\u00f3veis. Nele, um consultor exclusivo explica detalhadamente ao cliente cada servi\u00e7o executado e tira todas as d\u00favidas de forma clara e presencial.<\/p>
Todo esse cuidado e aten\u00e7\u00e3o ao cliente garantiu \u00e0 BMW do Brasil o pr\u00eamio Os Melhores na categoria Satisfa\u00e7\u00e3o de P\u00f3s-Vendas, dado pelo Jornal do Carro, ap\u00f3s elei\u00e7\u00e3o feita com os leitores. O t\u00edtulo vai ao encontro da pol\u00edtica da marca de oferecer o que h\u00e1 de melhor e mais exclusivo aos clientes durante todo o per\u00edodo de propriedade de seu autom\u00f3vel.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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