Toyota e Honda foram destaque do Consumer Service Index (CSI), ou índice de satisfação do consumidor com pós-venda, em tradução livre. O estudo é realizado anualmente pela consultoria J.D. Power.
Com edições em diversos mercados do mundo, o CSI 2018 no Brasil coloca Toyota e Honda em destaques. As japonesas foram respectivamente líder e vice-líder de satisfação com pós-venda na mais recente pesquisa, divulgada nesta quarta-feira (26).
Isso significa um bom avanço para ambas na quarta edição da pesquisa no País. No ano passado, a Toyota havia sido terceira colocada e a Honda, quarta.
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Já a Hyundai-Caoa, que liderou a pesquisa de satisfação pós-venda em 2017, ficou com o terceiro lugar em 2018.
Para chegar aos resultados, a J.D. Power ouviu 4.887 proprietários de veículos, registrados entre fevereiro de 2017 e maio de 2018. A pesquisa foi realizada de fevereiro a maio deste ano.
São examinados cinco fatores do processo de pós-venda: início do serviço, qualidade, consultor técnico, instalações da concessionária e retirada do veículo. A satisfação é calculada em uma escala de zero a mil.
De acordo com a J.D. Power, 2018 teve a melhor média da história do estudo no Brasil, com 810 pontos.
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20º Hyundai HB20S
1721 unidades vendidas
19º Volkswagen Virtus
1.798 unidades vendidas
18º Chevrolet Prisma
1.800 unidades vendidas
17º Renault Sandero
1.807 unidades vendidas
16º Fiat Cronos
1.872 unidades vendidas
15º Volkswagen Saveiro
1.963 unidades vendidas
14º Jeep Renegade
1.968 unidades vendidas
13º Fiat Mobi
1.992 unidades vendidas
12º Hyundai Creta
2.069 unidades vendidas
11º Toyota Corolla
2.329 unidades vendidas
10º Renault Kwid
2.382 unidades vendidas
9º Jeep Compass
2.692 unidades vendidas
8º Volkswagen Polo
2.696 unidades vendidas
7º Fiat Toro
3.027 unidades vendidas
6º Volkswagen Gol
3.095 unidades vendidas
5º Fiat Argo
3.099 unidades vendidas
4º Fiat Strada
3.444 unidades vendidas
3º Hyundai HB20
4.523 unidades vendidas
2º Ford Ka
4.824 unidades vendidas
1º Chevrolet Onix
7.192 unidades vendidas
Melhor satisfação pós-venda
Além de Toyota, Honda e Hyundai-Caoa, outras três montadoras ficaram acima da média no CSI.
A Toyota somou 841 pontos, ante os 836 da Honda e os 829 da Hyundai-Caoa. A quarta colocada foi a Ford, empatada com a Hyundai-HMB (responsável pela produção de Creta e da linha HB20). Ambas somaram 816 pontos.
Com 810 pontos, a Chevrolet fechou a lista das montadoras com melhor índice de satisfação de 2018.
Abaixo da média
O número de montadoras abaixo da média de 810 pontos foi maior do que as que ficaram acima. Nove marcas apareceram na parte de baixo do ranking.
A Volkswagen tem 806 pontos e a Mitsubishi, 804. Em seguida, aparece a Fiat, com 801. A Nissan tem 794 e a Citroën, 794, enquanto a Peugeot soma 793 pontos.
A Jeep ficou 789 pontos e a Renault, com 784. A Kia registrou a pior satisfação do cliente com o processo de pós-venda (758 pontos).
