Toyota e Honda foram destaque do Consumer Service Index (CSI), ou índice de satisfação do consumidor com pós-venda, em tradução livre. O estudo é realizado anualmente pela consultoria J.D. Power.
Com edições em diversos mercados do mundo, o CSI 2018 no Brasil coloca Toyota e Honda em destaques. As japonesas foram respectivamente líder e vice-líder de satisfação com pós-venda na mais recente pesquisa, divulgada nesta quarta-feira (26).
Isso significa um bom avanço para ambas na quarta edição da pesquisa no País. No ano passado, a Toyota havia sido terceira colocada e a Honda, quarta.
Continua depois do anúncioJá a Hyundai-Caoa, que liderou a pesquisa de satisfação pós-venda em 2017, ficou com o terceiro lugar em 2018.
Para chegar aos resultados, a J.D. Power ouviu 4.887 proprietários de veículos, registrados entre fevereiro de 2017 e maio de 2018. A pesquisa foi realizada de fevereiro a maio deste ano.
São examinados cinco fatores do processo de pós-venda: início do serviço, qualidade, consultor técnico, instalações da concessionária e retirada do veículo. A satisfação é calculada em uma escala de zero a mil.
De acordo com a J.D. Power, 2018 teve a melhor média da história do estudo no Brasil, com 810 pontos.
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20º Hyundai HB20S
19º Volkswagen Virtus
18º Chevrolet Prisma
17º Renault Sandero
16º Fiat Cronos
15º Volkswagen Saveiro
14º Jeep Renegade
13º Fiat Mobi
12º Hyundai Creta
11º Toyota Corolla
10º Renault Kwid
9º Jeep Compass
8º Volkswagen Polo
7º Fiat Toro
6º Volkswagen Gol
5º Fiat Argo
4º Fiat Strada
3º Hyundai HB20
2º Ford Ka
1º Chevrolet Onix
Melhor satisfação pós-venda
Além de Toyota, Honda e Hyundai-Caoa, outras três montadoras ficaram acima da média no CSI.
A Toyota somou 841 pontos, ante os 836 da Honda e os 829 da Hyundai-Caoa. A quarta colocada foi a Ford, empatada com a Hyundai-HMB (responsável pela produção de Creta e da linha HB20). Ambas somaram 816 pontos.
Com 810 pontos, a Chevrolet fechou a lista das montadoras com melhor índice de satisfação de 2018.
Abaixo da média
O número de montadoras abaixo da média de 810 pontos foi maior do que as que ficaram acima. Nove marcas apareceram na parte de baixo do ranking.
A Volkswagen tem 806 pontos e a Mitsubishi, 804. Em seguida, aparece a Fiat, com 801. A Nissan tem 794 e a Citroën, 794, enquanto a Peugeot soma 793 pontos.
A Jeep ficou 789 pontos e a Renault, com 784. A Kia registrou a pior satisfação do cliente com o processo de pós-venda (758 pontos).