Há dez dias, meu Fiesta com apenas 19 mil km apresentou problemas mecânicos e foi levado por um guincho da Ford até a concessionária, onde constataram a necessidade de troca da mangueira da direção hidráulica. Até agora, a peça não foi entregue à oficina, e a montadora oferece carro reserva por apenas três dias. Estou a pé e sem qualquer previsão de devolução do carro. Será que terei de acionar a Ford na Justiça para, no mínimo, conseguir um carro reserva enquanto o meu está sendo consertado?

Luis Sergio Kobayashi, São Paulo

Ford responde: a questão foi solucionada.

O leitor confirma a informação. Enquanto aguardou o reparo, ele diz que teve de ir de ônibus para o trabalho, no interior do Estado. Para compensar o transtorno, a Ford lhe ofereceu seis meses adicionais de garantia.

Advogado: em caso de falta de peça, a empresa deve fornecer carro reserva até entregar o veículo reparado ao consumidor. Caso contrário, todos os gastos com locomoção deverão ser reembolsados.