Comprei um EcoSport que apresenta um barulho intenso sob a caixa de câmbio desde os 2.500 km. Já estive pelo menos seis vezes em concessionárias e a cada visita fico pelo menos três dias a pé sem que nada seja feito. Na central de atendimento da Ford, apenas anotam o problema, sem oferecer uma solução, e sugerem que eu procure outra autorizada.

Ivo Golabek, São Paulo, Capital

Ford responde: uma análise do veículo já foi agendada.

O leitor diz que a embreagem foi trocada, mas o barulho não desapareceu e aumentou com o tempo. Na revisão de um ano, o consultor lhe disse que não poderia fazer nada, pois o ruído era característico do modelo.

Advogado: quando a empresa recebe um carro com defeito, deve fazer os reparos integralmente e não em prestações. Se o veículo volta apenas parcialmente consertado, o consumidor pode exigir um modelo novo. Ele não é obrigado a ficar com um veículo cujo barulho atrapalha a condução normal e confortável.