Meu Fiesta veio com um defeito de fábrica no câmbio que só foi consertado depois de um ano e muita briga. As maçanetas são de plástico da pior qualidade, pois estão arrebentando, uma por uma, e a concessionária não tem sequer previsão de quando receberá as peças.

Liguei para a central de atendimento da montadora e o funcionário disse que não tinha como me ajudar sem que eu lhe informasse o código da peça que estava sendo solicitada. A Ford não tem qualidade nem respeito com seus clientes. Por favor, me ajudem e não deixem que outros leitores passem pelo que estou passando.

Simone Oliveira, São Paulo, SP

Ford responde: a questão foi solucionada.

A leitora confirma a informação da montadora.

Advogado: quando os reparos excedem o prazo legal de 30 dias, o consumidor passa a ter o direito de recusar o carro de volta e exigir sua troca por outro novo. A falta de peças é uma falha de responsabilidade da empresa.