Em agosto de 2012, troquei a bomba de combustível do meu Mégane 2007 na concessionária, por R$ 1.111. Um ano e quatro meses depois, a nova peça apresentou o mesmo defeito da outra, com derretimento do conector e do chicote elétrico. Solicitei a troca em cortesia à Renault, mas o pedido foi negado por eu não ter feito as revisões na concessionária. Não acho justo comprar uma peça original (e cara) que apresenta o mesmo defeito em tão pouco tempo.
Roberto de Napoli, SÃO CAETANO DO SUL (SP)
Renault responde: a troca em cortesia foi negada pois o veículo está fora da garantia.
O leitor diz que recorreu a uma oficina independente e soube que a origem do problema estava em um parafuso solto.
Advogado: o fato de a garantia contratual ter expirado não é suficiente, por si só, para afastar a obrigação da empresa de consertar o produto sem ônus. A empresa só não é obrigada a fazer o reparo de graça se o prazo de durabilidade da peça tiver expirado.
