O cliente em primeiro lugar

Um dos principais pontos da estratégia de reestruturação da Peugeot no mercado brasileiro é o atendimento em vendas e pós-vendas e o relacionamento com o cliente. Pensando nisso, a marca desenvolveu o programa Peugeot Total Care. De acordo com a vice-presidente do Groupe PSA para a América Latina e diretora-geral da Peugeot do Brasil, Ana Thereza Borsari, “o Total Care nasceu para se destacar de todos os planos de cuidado com o cliente disponíveis no Brasil. É a principal plataforma de diferenciação em pós-venda e um dos maiores passos da Peugeot em 2017 e para 2018, posicionando-se de maneira superior em relação aos concorrentes”.

O programa inova ao garantir, por exemplo, que o cliente não seja surpreendido com algum custo adicional após aprovar o orçamento. Ou, no caso das revisões com preço fixo, que o consumidor não se depare com valor diferente daquele divulgado. Tem mais: quanto às revisões programadas, a Peugeot se compromete a executar o trabalho em até 24 horas. Se isso não ocorrer, o dono do carro não precisa pagar nada.

Quando o serviço superar quatro dias úteis para ser concluído, a Peugeot ainda oferece um veículo reserva de sua própria frota (a maior do País, com mais de mil automóveis) para que o cliente não fique a pé. Já nos casos de pane do veículo ou colisão, a montadora disponibiliza o serviço de reboque gratuito 24 horas por dia. Detalhe: a oferta do guincho é válida durante oito anos, mais do que o dobro do prazo oferecido pelo mercado, que é de três anos. Sempre atenta às necessidades do cliente, a Peugeot oferece também 24 horas de assistência durante todo o período de garantia – já o mercado, o faz por apenas dois anos.

CONFIRA, A SEGUIR, OS DEZ COMPROMISSOS DO PEUGEOT TOTAL CARE COM SEUS CLIENTES:

1 Nos serviços de revisão agendada, a Peugeot entrega o veículo em até 24 horas. Se esse prazo não for cumprido, o cliente não paga.

2 Se o valor da fatura for diferente daquele informado no orçamento, a Peugeot cobre a diferença.

3 Transparência total nas revisões com preço fixo: a Peugeot cumpre o que promete.

4 Controle de qualidade em 100% dos veículos que passam pelas oficinas.

5 Apresentação de todas as peças substituídas no veículo no momento da entrega.

6 Entrega do veículo no dia e na hora combinados.

7 Entrega do veículo lavado após a revisão.

8 Empréstimo de outro veículo Peugeot nos casos em que o tempo de reparo ultrapassar quatro dias, mesmo se ele estiver fora da garantia.

9 Garantia do serviço de reboque gratuito, 24 horas por dia, durante oito anos, em caso de pane ou de colisão.

10 Em caso de descumprimento de qualquer um desses itens, o cliente pode acionar o Serviço de Atendimento ao Cliente Peugeot por meio do telefone 0800 703 24 24.