Montadoras de luxo com melhor satisfação

A pesquisa da consultoria J.D. Power que mostra a satisfação do cliente brasileiro com o processo de vendas da montadora passa a analisar o segmento de luxo. Na primeira edição, a mais bem colocada no estudo foi a marca BMW.

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O SSI (Sales Satisfaction Index, ou índice de satisfação com vendas) está em sua sexta edição no Brasil. No ranking de marcas generalistas, a líder foi a Toyota.

O SSI mostra o índice de satisfação do cliente brasileiro com o processo de compras oferecido pelas montadoras. O estudo, que está em seu sexto ano, realiza a análise sobre o processo de compras e entrega dos veículos.

 

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É analisada a satisfação do cliente com cinco atributos: processo de entrega, negociação, test drive, instalação e vendedor.

O estudo foi realizado em fevereiro de 2018. A J.D. Power ouviu 4.387 proprietários de veículos novos no Brasil entre um e dois meses após a compra.

De acordo com a J.D Power, foram entrevistados, no ranking específico de marcas de luxo, proprietários de veículos das empresas que mais vendem carros no Brasil.

A consultoria informa também que marcas como Volvo e Jaguar ficaram de fora do estudo por não apresentarem número estatístico viável para a pesquisa. São necessários pelo menos 100 proprietários de carros da marca para responder à análise.

Também conforme a J.D. Power, as quatro marcas analisadas representam 67% do mercado de luxo. Volvo e Jaguar, no entanto, deverão estar na pesquisa de satisfação com pós-venda. Esse estudo é divulgado em julho.

 

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Marca BMW na frente

A análise tem pontuação com escala de zero a mil. A marca BMW obteve a primeira colocação com total de 818 pontos.

A vantagem da marca BMW ante a segunda colocada foi de dez pontos. Na vice-liderança, a Land Rover somou 808 pontos.

Próxima à Land Rover, na terceira posição, aparece a Audi. A marca tem 805 pontos.

Das quatro principais marcas de luxo, apenas uma ficou abaixo da média de 800 pontos. Trata-se da Mercedes-Benz, que somou apenas 785 pontos.

Na contramão do resultado do estudo, a Mercedes-Benz é a líder de vendas do segmento de luxo.