A consultoria J.D. Power divulgou detalhes da edição de 2017 de sua pesquisa sobre índice de satisfação do cliente com vendas. Nessa nova rodada, foram divulgados as razões que levam o cliente a escolher uma concessionária. A principal: os melhores preços.
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De acordo com a J.D. Power, praticamente um terço dos clientes faz a escolha com base no preço mais baixo oferecido por montadora ou concessionária.
O segundo fator mais importante para atrair o cliente a uma concessionária é o fato de ela ter exatamente o carro que o cliente desejou. Esta foi a resposta de 16% dos consumidores.
Empatado no segundo lugar como fator de atração/fidelização está o bom atendimento.
Disponibilidade do modelo desejado e localização são outros fatores citados pelos clientes ouvidos na pesquisa.
MONTADORAS COM MELHOR PREÇO
Para o consumidor, quando o preço é o principal motivo de decisão, são três as marcas que chamam a atenção. Para 36% dos entrevistados, a Renault é a montadora com melhor preço.
Outros 33% consideraram que a Chevrolet é a marca que oferece preços melhores. Para 30% dos entrevistados, o destaque é a Fiat.
Já quando o assunto é bom atendimento, o primeiro lugar é da Toyota, eleita por 21% dos entrevistados. A Nissan é segunda colocada, com 20%, e a Hyundai-Caoa terceira, com 18%.
RELAÇÃO
De acordo com J.D. Power, o bom preço, apesar de atrair o cliente à concessionária, não está totalmente conectado à fidelização.
Isso porque clientes atraídos por preço são também os que apresentam menor intenção de voltar a comprar em uma mesma concessionária.
GALERIAS: CARROS QUE DESVALORIZAM POUCO
HONDA CR-V: -9,55%
Separamos diversos modelos em suas versões mais vendidas e comparamos a tabela FIPE dos modelos zero-km e com um ano de uso (2016) para ver quais deles mais se desvalorizam. O Honda CR-V EXL 2.0 custa R$ 144.008 zero-km; com um ano de uso, o preço cai para R$ 130.250.
TOYOTA ETIOS: -11,18%
Na versão hatch XS com motor 1.5 e câmbio automático, o Etios vale R$ 55.487 quando novo e R$ 49.281 com um ano de uso.
HONDA HR-V: -13,07%
Na versão EXL, o HR-V vale R$ 100.783 quando novo e R$ 87.605 com um ano de uso.
JEEP RENEGADE: -13,57%
Na versão Longitude com motor 1.8 flexível, o Renegade vale R$ 91.417 quando novo e R$ 79.008 com um ano de uso.
HONDA FIT: -15,27%
Na versão EXL, o Fit vale R$ 77.784 quando novo e R$ 65.901 com um ano de uso.
FIAT STRADA: -16,63%
Na versão Working com motor 1.4 e cabine simples, a picape Strada vale R$ 44.017 quando nova e R$ 36.694 com um ano de uso.
VOLKSWAGEN FOX: -18,89%
Na versão Comfortline com motor 1.0, o Fox vale R$ 47.979 quando novo e R$ 38.911 com um ano de uso.
CHEVROLET ONIX: -19,57%
Na versão LT com motor 1.0, o Onix vale R$ 44.012 quando novo e R$ 35.398 com um ano de uso.
FORD KA: -20,61%
Na versão hatch SE com motor 1.0, o Ka vale R$ 42.158 quando novo e R$ 33.468 com um ano de uso.
VOLKSWAGEN UP!: -22,61%
Na versão Move Up! com motor 1.0 aspirado de até 82 cv, o Up! vale R$ 45.995 quando novo e R$ 35.591 com um ano de uso.
EDIÇÃO 2017
Essas conclusões fazem parte do SSI, ou Sales Satisfaction Index. O estudo de satisfação do consumidor com vendas é divulgado anualmente pela J.D. Power.
Nesta edição, foram ouvidas 3.700 pessoas de todo Brasil, proprietários de veículos novos, no período entre um e 12 meses após a compra.
A liderança da pesquisa, pela primeira vez, ficou com a Hyundai, que desbancou a Toyota.
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