A Mercedes-Benz é a montadora que deixa os clientes mais satisfeitos no Brasil. A marca ficou à frente até mesmo da Toyota em pontuação. Porém, o ranking do qual ela faz parte não inclui marcas generalistas, apenas montadoras de luxo.
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O índice de satisfação do cliente com o serviço de pós-venda, resultado de estudo realizado pela consultoria J.D. Power, está em sua quarta edição no Brasil. Chamada mundialmente de CSI, a pesquisa inclui, pela primeira vez no País, as montadoras de luxo.
A J.D. Power, no entanto, decidiu separar as marcas de luxo, que têm clientes mais exigentes, das generalistas. Nessa última lista, a liderança é da Toyota, com 841 pontos.
A Mercedes-Benz somou mais pontos: 849. A Audi também: 844.
A pesquisa ouviu 4.887 proprietários de veículos no Brasil para realizar os dois estudos (montadoras de luxo e generalistas). A apuração foi feita de fevereiro a maio de 2018.
Os clientes avaliaram o pós-venda considerando cinco aspectos: início do serviço, instalações das concessionárias, consultor técnico, qualidade e retirada do veículo.
As marcas foram avaliadas com pontuação entre zero e mil.
VEJA TAMBÉM: OS CARROS DE LUXO MAIS VENDIDOS EM JUNHO
15º Audi Q5
75 unidades vendidas
14º Mercedes-Benz GLC
88 unidades vendidas
13º Land Rover Range Rover Evoque
100 unidades vendidas
12º Audi A4
106 unidades vendidas
11º Volvo XC40
137 unidades vendidas
10º Audi A3 Sedan
151 unidades vendidas
9º Mercedes-Benz CLA
187 unidades vendidas
8º Ford Mustang
198 unidades vendidas
7º Mercedes-Benz CLA
258 unidades vendidas
6º Volvo XC60
263 unidades vendidas
5º Audi Q3
280 unidades vendidas
4º BMW Série 3
306 unidades vendidas
3º BMW X1
358 unidades vendidas
2º Land Rover Discovery Sport
407 unidades vendidas
1º Mercedes-Benz Classe C
529 unidades vendidas
Satisfação com montadoras de luxo
Em julho, quando foi divulgada a pesquisa de satisfação com vendas, a J.D. Power havia informado que Volvo e Jaguar deveriam entrar no CSI. Porém, novamente, as duas marcas, que são apenas importadoras, ficaram de fora.
A razão, porém, não foi fato de atuarem comol importadoras, e sim a baixa amostragem de proprietários de carros dessas marcas.
Para uma montadora entrar no estudo, são necessários pelo menos 100 proprietários de carros da marca para responder à análise.
Sendo assim, o ranking das montadoras de luxo teve apenas quatro empresas. Mercedes-Benz, a líder, e Audi, segunda colocada, foram as que ficaram acima de média de 834 pontos.
A média do setor de luxo, aliás, foi mais alta que a de marcas generalistas (810 pontos).
Abaixo da média apareceram BMW, com 828 pontos, e Land Rover, com 810.
Na pesquisa de satisfação com o processo de venda, divulgada em maio, a liderança ficou com a BMW.
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